消费者花1.94万元在直播间买到假表，商家被判退款并赔偿4万余元

发布时间：2025-07-07 10:11:25 来源：珠围翠绕网 作者：探索

消费者在网购平台直播间购得四块钟表，消费经过检验发现其中两块钟表的花直播蓝宝石镶嵌物是玻璃材质和合成蓝宝石。

法院最终判决被告商家退还原告消费者货款19400元，元万余并给付消费者赔偿款40200元。间买家被

案件回放

被告何某在某网络购物平台注册店铺并进行直播销售，到假原告董某通过该直播先后购买了四块钟表。表商收到货物后，判退赔偿董某怀疑其中两块钟表的款并蓝宝石镶嵌物有假，遂自行前往检验机构进行检验。消费检验结果显示，花直播一块钟表的元万余镶嵌物是玻璃材质，另一块钟表的间买家被镶嵌物是合成蓝宝石，与何某在直播时的到假相关宣传不一致。董某认为何某在销售商品时存在虚假宣传，表商要求其承担退一赔三的判退赔偿赔偿责任。

董某与何某就退货退款问题进行了协商，某网络购物平台对于涉案商品也进行了相应的沟通与处理，期间董某将涉案的4块钟表寄回给了何某。后因协商不成，董某将何某及其直播平台的提供者某网络有限公司一同告上法庭。

在庭审中，董某提交了珠宝玉石首饰鉴定证书，并向法院提出鉴定申请。何某提交维修单4张，显示涉案4块钟表为原装正品，但拒绝参加鉴定。

法院经审理后判决，被告何某退还原告董某货款19400元，给付原告董某赔偿款40200元，驳回其他诉讼请求。

法官说法

本溪市平山区人民法院民事审判庭法官孙启斌告诉记者，销售方应向消费者提供真实准确信息。

原告董某通过直播平台从被告何某处购买涉案钟表，双方即形成买卖合同关系，依照相关法律规定，何某应当履行诚实信用原则，向消费者提供真实准确的商品信息。

原告在购买后自行前往检验机构进行检验，获得的鉴定结论与被告的宣传不一致，此结论足以使原告产生合理性怀疑。庭审过程中，何某作为涉案钟表的持有者，拒绝参加鉴定，则现有证据不足以证明其销售的涉案钟表与直播宣传的商品质量一致，故依法承担败诉后果。

作为网络交易平台提供者，被告某网络有限公司已对何某的身份信息进行了审查及公示，并将何某的姓名、有效地址和联系方式向原告进行了告知，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。

结合涉案情节，原告在购买涉案钟表后，还与被告商谈退款退货事宜，并已经将涉案商品退还至被告，并不存在“不退不换”情节，原告以商品名称含有“不退不换”为由，要求被告某网络有限公司承担连带赔偿责任，于法无据。

争议发生后，被告某网络有限公司对于涉案商品也已经进行了相应的沟通与处理，虽未能解决双方的纠纷，但原告以此为由要求其承担连带给付责任无法律根据。

消费警示

随着网络交易模式快速迭代，“直播带货”越来越受到消费者的喜爱。但要警惕个别“直播带货”可能存在的虚假宣传、商品质量无保障、货不对版、售后服务困难等现实问题。

建议网友在选择购买直播营销的商品时保持理性，不要被个别营销式言语和滤镜技术带乱了节奏。

看到心仪商品时，最好对商家主体信息、商品质量、数量、品牌、样式、售后等重要信息进行认真了解后再下单。

活动期间商品交易量大，使引发问题和纠纷的可能性增大。

消费者有必要先行了解退换货政策、售后维护渠道等，并妥善保管购物凭证。如保留促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等截图，主动向商家索要发票或收据等，以备日后出现纠纷时有足够证据维护自身的合法权益。一旦发生消费争议，应及时与商家协商处理，或向网络交易平台及消保委、相关行政部门投诉。

辽沈晚报记者 康科峰

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